Un pequeño negocio tiene clientes que compran con frecuencia, otros de forma ocasional, algunos compran un gran volumen de artículos o servicios, etc. Y es que los clientes aparecen, se transforman, se consolidan o desaparecen. N Los clientes actuales. N Los clientes potenciales. En el caso del cliente que ya nos conoce, y nos compra, nuestras acciones deben encaminarse a tratar de fidelizarlomientras que a un cliente potencial primero hay que captarlo.
Y para conseguirlo, el servicio al cliente es absolutamente esencial. Ya lo dijo Sam Walton, el fundador de la cadena de supermercados Walmart: la meta de una empresa es tener un servicio al cliente que no solo sea el mejor, sino que sea legendario. Como puedes ver, las exigencias son altas, pero las recompensas todavía. Para echarte una mano, hoy quiero compartir contigo estas 6 estrategias de captación y fidelización de clientes de Client Heartbeat. Resulta que las empresas se empeñan en formar a sus empleados para que memoricen saludos, argumentos de venta y disculpas, mientras que los clientes quieren respuestas genuinas.
Básico » Net.. Varios de mis amistades siempre me comentaban de reservar unos días allí. Que a ellos siempre les trasladaba y les desconectaba del ritmo frenético y del stress del día a día en la localidad. Por lo que, cuando tracé la estrategia de difusión de los eventos a nivel nacional en España, me pareció apropiado poner a Ibiza en la lista de ciudades prioritarias, por su nombre internacional y por las posibilidades de contactos a nivel común. Coincidimos trabajando en una empresa a la que yo asesoraba catalizando su negocio para el éxito, donde pudimos compartir puntos de vista.
El cliente se pone en contacto conmigo para encontrar una solución: me las arreglo para enviarle a un técnico pagado por la empresa lo oriento hacia el servicio de asistencia técnica. En mi prospección, doy prioridad a: las redes sociales el contacto espontáneo por correo electrónico el teléfono. Un cliente me llama para comprar un producto de la gama: primero, análisis junto al cliente sus objetivos le recuerdo las funciones del producto para confirmar su elección realizo la cesión. Me disculpo y: me siento en mi sitio discretamente pido que me hagan un breve resumen de lo que se ha hablado pido un resumen al final de la reunión. La siguiente cita es dentro de una hora: me voy a dar una vuelta para relajarme voy a una cafetería para prepararme la subsiguiente reunión voy a ver si existen oportunidades comerciales en las oficinas de al lado. Le respondo: Somos una empresa importante y siempre hemos brindis nuestros acuerdos. Éste me dice que su empresa no tiene necesidad por el momento: le propongo tenerle informado por correo electrónico le pregunto si utiliza prestaciones parecidas le explico las ventajas de nuestras prestaciones. Sin bloqueo, parece dudar en su decisión: le propongo volver a quedar para conversar del tema le propongo firmar la hoja de pedido.